決済代行ナビについて

· 入金後にキャンセルとなりました。返金はどうすればいいですか？

· 購入者が受け取り報告をしてくれない。（音信不通になってしまった。）

· 振り込んだら、どうすればよいですか？

· 取引が完了したら、どれくらいで送金して貰えますか？

· 決済代行ナビで取引が完了しその後アカウントに問題が生じたときは保証などしてくれますか？

· 出品者より渡されたアカウント情報が事前情報と違う。

· 出品者がキャンセルを申し出てきた。返金されますか？

· お支払い方法は何がありますか？

· 振込明細を添付してもらったのですが取引を進めていいですか？

· 取引相手が受け取ってないと申し出てきた。

· クレジットカード決済はどのように利用できますか？

· 支払い金額を間違えました。どうすればよいですか？

· 取引をキャンセルしたい。

· 決済代行ナビを利用したとき出品者の口座情報などは相手に開示されますか？

Q入金後にキャンセルとなりました。返金はどうすればいいですか？

Aご入金後にキャンセルとなり、返金手続きが必要となった場合はお問い合わせよりご連絡をお願い致します。弊社からお取引相手へキャンセル同意のご連絡させていただきます。
返金方法はポイントによる付与（1ポイント＝1円）となっており、
ポイントはマイページより出金を行うことができます。

なお、返金の際は返金振込手数料300円を差し引いての返金となります。予めご了承ください。

Q購入者が受け取り報告をしてくれない。（音信不通になってしまった。）

A商品をお渡し後、24時間お待ちいただいても受け取り報告がされない場合は取引チャット内のお問い合わせより運営へご報告ください。

運営にて期日を定めての督促を送信させていただき、そちらの期日を過ぎてもご対応いただけない場合は受け取ったとみなし、出品者へ代金の支払いを行います。

なるべく早く取引が完了するよう、rmt-kakakuからも購入者へ受取報告を行うよう督促メールをお送りしますが、
出品者様からも、購入者へ受け取り報告を促して頂きますと、より早く取引が成立がする可能性があります。

Q振り込んだら、どうすればよいですか？

A取引チャットより【支払い報告】を行って下さい。決済代行ナビ取引では、入金確認はrmt-kakaku掲示板が行います。
※振込名義と支払い報告の名義は同一でないと確認をすることが出来ませんのでご注意ください。

出品者は、rmt-kakaku掲示板からの入金確認があるまでは絶対に商品を渡さないで下さい。
振込明細書やATMの振込完了画面の写真による入金確認は行っておりません。

------------------------------------------------------------
銀行振込で支払う場合
------------------------------------------------------------

弊社営業時間内の9時～23時に着金確認作業を行います。
※他行間の振込時間拡大に非対応の金融機関は平日15時以降、土日祝の他行への振込の場合は翌銀行営業日に弊社へ着金されます。

------------------------------------------------------------
コンビニ決済で支払う場合
------------------------------------------------------------

24時間リアルタイムでお支払いの確認が可能です。
※メンテナンスを行なっていない場合に限ります。

Q取引が完了したら、どれくらいで送金して貰えますか？

A決済代行ナビ取引では、購入者様からの受け取り報告後、運営確認作業後、出品者様へポイントによる付与（1ポイント＝1円）を行っております。
ポイントはマイページより出金を行うことができます。
基本即時着金されますが、されない場合は翌金融機関営業日に着金反映される見込みでございます。

Q決済代行ナビで取引が完了しその後アカウントに問題が生じたときは保証などしてくれますか？

A決済代行ナビにつきましては、一番リスクが高い金銭のやりとりを代行するサービスとなっております。
そのため、アカウントの商品としての信頼性等は調査しておりませんので、そのことから考えても取引完了後は保証等できかねます。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q出品者より渡されたアカウント情報が事前情報と違う。

A商品が掲載と違うことを取引相手と確認をし、その後返金キャンセルされるか、または値下げしてのお取引継続か取引相手とご相談ください。
結論が出ましたら運営にてご連絡いただければ、キャンセルまたは値下げしての取引継続についてもご対応可能でございます。

Q出品者がキャンセルを申し出てきた。返金されますか？

A決済代行ナビで入金が完了しているにも関わらずやむを得ない事情等によりキャンセルをご希望の場合は、取引相手の同意を頂いた上で取引チャット内のお問い合わせより運営へご連絡ください。
その際商品がお渡し済みでしたら、売り手様へ返却して双方の同意を頂きますようにお願い申し上げます。
その後双方の同意を確認の元、買い手様よりお預かりしている代金分のポイントを買い手様のrmt-kakakuアカウントへ付与いたします。

返却されたポイントはマイページの出金よりご自身の金融機関へ出金されたり、ほか商品の購入にご利用可能です。

Qお支払い方法は何がありますか？

A rmt-kakakuでは銀行振込・スマートピット払い（コンビニ払い）・ポイント支払い・クレジット支払いをお選び頂けます。
対応各決済方法の詳細につきましては、下記ページをお読み下さい。
https://.............

Q振込明細を添付してもらったのですが取引を進めていいですか？

A土曜日や日祝日などをご利用される利用者様で、振込明細の画像を添付して取引を続行されている場合が見受けられますが『振込予約手続き』はキャンセルが可能です。

もし休日明けこちらに入金がない場合につきましては、その取引についてのサポートや保証などは一切行えませんので予めご了承ください。

Q取引相手が受け取ってないと申し出てきた。

A出品者側、購入者側の意見に相違が生じた場合、まずは解決に向けて双方ご納得いくまでお話をして頂きます様お願い致します。
金銭的な折半やキャンセルにつきまして、双方同意の元ご対応させていただきます。

なお、取引相手からのご連絡が途絶えた場合、ご報告いただければ運営にて日時を定めての督促を送信させていただきます。
期日を過ぎてもお取引相手からのご連絡がない場合はご連絡が取れる側の意向に沿ってご対応させていただきます。
予めご了承ください。

Qクレジットカード決済はどのように利用できますか？

A売り手様の本人確認が完了している場合、
出品情報の画面と出品一覧にカード決済利用可能のアイコンが表示され、
売り手様と買い手様共に本人確認が完了している場合、カード決済をご利用頂けます。

カード決済がご利用頂けない場合、以下の手順で本人確認を行ってください。

（売り手様がカード決済を許可する場合）
取引チャットの上にカード決済利用を許可するための手順が表示されます。
本人確認画面より必要情報をお送りください。

（買い手様がカード決済の利用を希望される場合）
取引チャットの支払い欄にカード決済利用を許可するための手順が表示されます。
本人確認画面より必要情報をお送りください。

Androidアプリ版のユーザー様は本人確認機能とクレジットカード決済がご利用頂けません。
恐れ入りますがChromeブラウザーをご利用ください。

詳しくはカード決済の特設ページもご確認ください。

Q支払い金額を間違えました。どうすればよいですか？

A支払い金額を間違えてrmt-kakakuに振り込んでしまった場合は、速やかにこちらからご連絡下さい。

○不足があった場合
不足額をrmt-kakakuまでお振込み下さい。

○多く振り込んでしまった場合
500円以上の場合は非公開オプションをご利用になられるか確認いたします。差額がある場合は返金させて頂きます。
500円未満、および500円以上で差額が発生する場合は、ポイントにより返金（1ポイント＝1円）させて頂きます。
ポイントはマイページより出金を行うことができます。

出金の際は振込手数料300円が差し引かれます。予めご了承ください。

Q取引をキャンセルしたい。

A決済代行ナビ取引では、出品者側の取引チャットから取引をキャンセルすることが出来ます。
出品者は取引チャット内の「このユーザーとの取引をやめる」を押下して下さい。

購入者側からキャンセルする事は出来ません。出品者へキャンセルする旨を伝えて、支払いは行わないで下さい。
また、

原則、運営による入金確認通知後はキャンセル出来ません。
何らかのトラブルで入金後にキャンセルを行いたい場合は、こちらからご連絡下さい。
ただし、商品受け渡し後の購入者都合によるキャンセルはお受け出来かねます。
また、購入者側でコンビニ決済のためのスマートピット番号が発行されると出品者側からのキャンセルもできなくなりますので、ご注意ください。

Q決済代行ナビを利用したとき出品者の口座情報などは相手に開示されますか？

A口座の詳細データについては相手方が知る事は一切ありません。
こちら側だけが知っている極秘情報扱いになっております。

売り手様の本人確認が完了している場合、

出品情報の画面と出品一覧にカード決済利用可能のアイコンが表示され、

売り手様と買い手様共に本人確認が完了している場合、カード決済をご利用頂けます。

カード決済がご利用頂けない場合、以下の手順で本人確認を行ってください。

（売り手様がカード決済を許可する場合）

取引チャットの上にカード決済利用を許可するための手順が表示されます。

本人確認画面より必要情報をお送りください。

（買い手様がカード決済の利用を希望される場合）

取引チャットの支払い欄にカード決済利用を許可するための手順が表示されます。

本人確認画面より必要情報をお送りください。

Androidアプリ版のユーザー様は本人確認機能とクレジットカード決済がご利用頂けません。

恐れ入りますがChromeブラウザーをご利用ください。